Conservez l'emballage et un enregistrement clair de l'état tel que reçu. Renseignez-vous rapidement auprès du service concerné sur le processus de signalement et les preuves requises.
Il s'agit des dommages liés à une livraison internationale ou du contenu manquant, et non d'un entrepôt QC ou d'un retour d'un vendeur national.
Enregistrez le colis avant de modifier son état
Photographiez l'extérieur, l'étiquette, les fermetures et tout dommage visible avant de jeter ou de réorganiser substantiellement l'emballage. Documentez ensuite la protection intérieure et l'article concerné. Conservez les originaux privés qui relient le contenu au colis particulier. S’il existe un éventuel problème de sécurité, évitez tout contact avec le danger plutôt que d’obtenir une meilleure photographie.
Les directives de réclamation d'UPS demandent aux demandeurs de conserver les factures pertinentes et de conserver le contenu et l'emballage endommagés. DHL Espagne conseille également de photographier l'emballage et le contenu reçus. Ce sont des exemples de transporteurs utiles ; le processus exact pour votre colis dépend du service et de la partie habilitée à présenter la réclamation.
Références sources : UPS — déposer une réclamation et conserver les preuves · DHL Espagne — un colis arrive endommagé
Rendre les preuves faciles à concilier
Utilisez un dossier pour la parcelle et un bref index de ses fichiers. Pour un article manquant, comparez l'enregistrement final du contenu expédié avec ce qui a été reçu ; ne comparez pas avec une liste de courses antérieure contenant des marchandises restées dans l’entrepôt. Pour les dommages, décrivez l’emplacement et l’étendue dans un langage simple.
Une vidéo de déballage continue peut aider à montrer la séquence, mais elle ne constitue pas un remplacement universel des photographies, des enregistrements d'achat ou des exigences de reporting applicables. Conservez des images de l'ensemble de la parcelle ainsi que des gros plans, afin que le lecteur puisse comprendre à quoi appartient le détail.
| Preuve | Question à laquelle il aide à répondre |
|---|---|
| Étiquette privée extérieure et lisible | Quel colis est arrivé et dans quel état apparent ? |
| Fermetures et emballage intérieur | Comment le contenu a-t-il été protégé lors de son ouverture ? |
| Article global et gros plan | Qu’est-ce qui est concerné et où se situent les dommages ? |
| Liste du contenu expédié et enregistrement des achats | Que devait contenir cette parcelle et quelle valeur peut être documentée ? |
| Chronologie du support | Quand le problème a-t-il été signalé et qu'est-ce qui a été demandé ? |
Demander les étapes de l'enquête, pas un résultat supposé
Signalez le problème via le canal de colis CSSBuy concerné et le processus de transporteur qui s'applique. Demandez qui doit soumettre la réclamation formelle, quel délai et quelles preuves s'appliquent et si une inspection est nécessaire. Conservez l'emballage jusqu'à ce que le service responsable vous dise quoi en faire.
La protection du transport, la responsabilité du transporteur et les conditions de service d’un agent ne sont pas interchangeables. Les photographies peuvent étayer une réclamation, mais ne peuvent pas établir à elles seules la couverture, le lien de causalité ou le montant de l’indemnisation. Conservez toute politique écrite et tout dossier de protection acheté avec le dossier du colis et demandez la disposition applicable lorsqu'une réponse n'est pas claire.
Partagez uniquement des copies expurgées si vous demandez ultérieurement de l'aide à la communauté. Conservez les preuves non éditées pour le processus privé officiel. Ne publiez pas les coordonnées privées d’un membre du personnel ou l’adresse d’une autre personne pour attirer l’attention sur le cas.
Le colis [référence privée] est arrivé le [date]. Problème : [dommages spécifiques/contenu manquant]. J'ai conservé l'emballage extérieur et intérieur et joint des photos indexées ainsi que le registre du contenu expédié. Veuillez confirmer la date limite de déclaration, les preuves requises, les instructions d'inspection et qui doit soumettre la réclamation.
Sources et notes de vérification
Vérifié le 03/11/2026. Les références décrivent le service, le produit, la norme ou la juridiction nommé. Appliquez-les dans ce cadre et vérifiez les exigences actuelles pour votre propre article et transaction.
- Consignes du transporteurUPS — déposer une réclamation et conserver les preuvesExigences en matière de preuves et d’emballage. L’éligibilité et les délais dépendent du service concerné et du demandeur.
- Consignes du transporteurDHL Espagne — un colis arrive endommagéPhotographiez le colis reçu et son contenu ; pas une promesse de compensation.